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Ayla艾拉物联张小青:客户更看重技术优势和服务能力

发布时间:2021-02-19 15:58 类别:居家前沿

木地板之家

2020是不平凡的一年!有太多的记忆值得铭记,有太多的感悟值得分享。新的一年已经到来,身为智能家居人的你,是否对行业的明天充满期待?


建博网联合中国建博会发起「春节特别策划——我和智能家居的故事」,邀请智能家居行业大咖连续7天与你分享洞见。


智能家居的风口已然到来,企业该怎么抓住发展机遇?听听Ayla艾拉物联CMO张小青分享智能家居运营“智”胜之道。


Ayla艾拉物联张小青:客户更看重技术优势和服务能力


12020年zuo智能家居您最难忘的事情?


张小青:在我们拓展市场的过程中发现,因为我们是第一年开始干这个事情,虽然公司有好多技术的积累,自己zuo品牌还是第一年,我们发现这个市场里面实际上在前几年技术、产品都不太成熟的情况下,好多客户实际上最后是受到了伤害的,是被割了韭菜的。


这是我对2020年全屋智能在拓展市场这方面最大的感受。


22021年智能家居行业有哪些新趋势?


张小青:这个部分实际上有几个重点是需要讲清楚的,特别是在2021年是需要讲清楚的。


第一,这个行业是不是到了一个风口?太早了也不好,zuo的太晚了你赶不上。


目前来看,这个行业已经有几个大的推手在逐步的形成。比如我们说智能音箱的普及,目前整体的智能音箱出货、通过前两年的整体营销的出货,实际上已经超过4个亿的总量,实际上已经可以说是达到了80%的家庭普及率。


第二个行业的大的推手,实际上是在地产企业这一边。地产企业实际上为了自己的产品——就是房子——更好卖,他会zuo产品的一些差异化,目前智能化zhuang修已经成为地产开发商企业在zuo产品时必然考虑的一个选项,这是第二大推手。


第三大推手也很明显,在2020年底12月份,三大运营商在开会的时候,联通、电信和移动年度的策略也是要偏向智慧家庭的发展,这也会是一个行业大的推手。


Ayla艾拉物联张小青:客户更看重技术优势和服务能力


有这三个大的推手,我相信2021年消费者的教育也好,行业的规模也好,都会有一个巨大的提高。


3艾拉物联的新零售模式?


张小青:Ayla艾拉物联的新零售是这样的,其实我们zuo了一年的市场,我们发现之前有好多客户是想zuo全屋智能,也看好物联网这个行业的,但是开了店之后,当了经销商之后,不知道生意从哪里来,不会去zuo这个生意。


Ayla艾拉物联张小青:客户更看重技术优势和服务能力


我们在今年拓展市场过程中,其实Ayla艾拉物联面对的客户也同样碰到这样的问题。我们是希望在零售这个层面或者是在经销商这个层面,我们能从原来坐商的形式到行商的形式。


所谓的店面或者经销商的展厅,其实只是一个展示、体验的环境,生意你要走出去。


走到哪里去?你要去zuo2B的酒店、地产行业的生意,你要去zuo每个小区,有毛坯小区、有精装小区,每个小区的2C的生意,所以这些生意你要走出去zuo的。


我们会通过我们的经销商跟物业的合作、跟地产开发商的合作、跟设计师团队的合作,来把这个生意引流到我们的所有的经销商和零售门店那里去,这是我们所谓提倡的新零售的这种模式。


4如何通过数字化工具提高服务效率、降低服务成本?


张小青:我们刚才讲的新零售里面,实际上最重要的是要zuo好服务。


zuo好哪些方面的服务?第一个Ayla艾拉物联是提供一些服务工具,比如说设计端的,以后不需要再去zuo更多的现场勘察之类的。


在设计端我们通过一个APP的形式或者小程序的形式,你输入户型图去点选家里需要实现的场景,就可以自动生成设计图了,或者是简单的报价就出来了。


第二个是施工的这样一个工具,尽量zuo到不需要一线的人员再去zuo那么多施工的工作,通过我们的一个APP的工具,来自动实现设备的配网和联网。


第三个是运维的这样一个APP,我们希望zuo到比如说售后问题,可能通过我们后端的云端数据系统,我们比消费者都第一时间知道设备是不是出现了问题,从而远程来给客户解决这个问题,协助一线的零售商、经销商解决过程中的管理和效率问题。


Ayla艾拉物联张小青:客户更看重技术优势和服务能力



5艾拉物联给经销商提供哪些帮扶?


张小青:其实我们的经销商分好几类,每个层面的经销商、每个行业的经销商都不一样。有项目的,比如说地产、酒店、家装、建材,不同行业的经销商,我们给的扶持政策不一样。


我只能说是举例来讲,比如说你是一个零售商,我们现在给的最大的优惠政策,我们一共有12项优惠政策,或者叫帮扶政策,我觉得我们给的最大的帮扶政策是说,如果你开一个零售店,zhuang修费用艾拉100%补贴。


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如果你是一个渠道经销商,我们给出来的最大的诚意或者叫帮扶政策是神马(◇什么)?我是有一个保底的退出机制的。


无论你经销商提了多少货,艾拉作为有诚意的企业,我们在招商政策里面明确说,如果6个月你的货没有卖掉,你可以拿到我这里来换;如果18个月你所有库存的货没有卖掉,你说我干脆连这个生意都不zuo了,你拿过来我原价给你退。


这是Ayla艾拉物联在渠道和零售商上给到的最大的帮扶政策。


当然了,我们还有其他的一些帮扶政策,比如说总部的一些统谈分签,一些商业化的引流,这些措施都会陆续在各级经销商这里来实施。


6艾拉物联的经销商规模现状?


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